컴플레인 이메일 보내고 답장은 영업일 기준 2-3일 정도 걸릴 줄 알았는데 바로 답장이 온 snowys!
물건 배송부분에서 포장미흡으로 아쉽게 불량품이 도착했지만 확실히 snowys 는 홈페이지에서 보이는 것과 같이 직원들의 서비스 마인드나 피드백이 좋은 것 같다는 생각이 들었다. 그럼 빠르게 답장온 내용을 살펴볼게요~~~
내용은 대충 이랬어요.
데미지난 제품을 받았다니 죄송하게 생각합니다 우리는 고객님께 손상된 제품이 배송될 거라 전혀 예상하지 못했습니다
부러진 클립대신 교체해서 쓸 수 있는 클립을 보내드릴게요
또 손상된 테이블에 대한 보상으로 $15 환불 또는 snowys 온라인스토어 바우처 $20을 드릴 수 있어요
의자 손상정도를 보니 정상적으로 사용할 수 있을 것 같은데 만약 당신이 그 의자를 사용한다면 피해보상을 위해서 $10 환불 또는 $15 온라인스토어 크레딧 바우처를 제공하려고 합니다
이 제안에 만족하신다면 어떻게 하시길 원하시는지 알려주시면 그렇게 해드리겠습니다.
이 제안을 수락해도 워런티는 보장됩니다.
더 적합하다고 생각되는 다른 해결 방법이 있는 경우 회신을 통해 알려주시면 확인 후 알려드리겠습니다.
친절하면서도 확실하게 답변을 빨리 주었기때문에 불량제품을 받았지만 기분이 많이 상하지는 않았어요!
제 생각에 이 담당자는 소비자니즈를 정확히 알고 빠르게 대처하는것으로 보아 내공이 상당한 것 같네요 ㅎㅎ
거의 정석대로 답한 느낌이예요
어쨌든 온라인바우처가 금액적으로 더 이득이긴하나 지금당장 살것이 없기 때문에 테이블과 의자에 대한 부분환불금액
$25 를 받기로 했어요 !
호주에 살면 사실 이렇게 컴플레인 할 상황이 많이 생기는데요~~
한국처럼 고객이 왕이다라는 마인드가 없어서인지 이것보다 더한 실수도 많고
명백한 업체쪽 실수더라도 뻔뻔한 경우가 많은데
이번 사건은 빠르고 정확한 snowys 고객센터 직원덕분에 기분좋게 마무리 되었네요!
그래서 snowys 처음 이용후기는 이렇답니다
[ 캠핑용품판매점 Snowys 온라인스토어 이용 후기 ]
홈페이지 설명도 잘되어있고, 가격도 할인하면 다른 곳보다 싸게 살 수 있으며 브랜드 제품들도 많지만
다른후기도 살펴보니 온라인 배송 시 포장이 미흡해서 손상된 제품이 도착할 확률이 높다 !
포장 방법을 개선해야할 것 같은데 다른 호주회사들이 그렇듯 굳이 개선하지는 않을 것 같은 느낌..............
하지만 서비스지원팀이 아주 빠르게 잘 처리하고있고 피드백이 잘 된다는 점에서 괜찮은 회사 같아보인다
아무튼 이런 소소한 사건들도 공유해놓으면 도움이 되실 분들이 있을 것 같아 포스팅을 해봤어요~
이 글부터 보신분들은 아래에 링크 달아놨으니 1편 2편 상황 차례대로 보셔유 :)
시리즈 (1) - 호주 캠핑용품 사이느 snowys 에서 coleman 테이블, 의자 온라인 주문하기
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[호주생활꿀팁 -캠핑용품] 호주 캠핑 용품 판매 사이트 Snowys Outdoors 온라인에서 콜맨 coleman 캠핑
호주는 4월 중순이 되면서 가을로 접어들고 있어요. 호주에 사시는 많은 분들이 아마 2주 전 이스터홀리데이 때 캠핑을 많이 가셨을 것 같아요~ 저도 부랴부랴 급하게 홀리데이 한 주전에 간단한
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시리즈 (2) - 호주 캠핑용품 온라인 주문 후, 파손제품 불량품 교환,환불 컴플레인 영어이메일 보내기 편
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